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【北美信息网】在加拿大钱存银行也会丢 这是真的!

2018-09-07 04:00:54 来源: 作者: 点击数:
摘要:钱放在哪里最安全?相信绝大多数人的选择是银行。但,放在银行真的安全吗?你的答案若是肯定的,那你还就真out了,这世间总有一些事情能随时刷新你的三观。 20年前买4万元定存

钱放在哪里最安全?相信绝大多数人的选择是银行。但,放在银行真的安全吗?你的答案若是肯定的,那你还就真out了,这世间总有一些事情能随时刷新你的三观。

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       20年前买4万元定存 银行给弄丢了

       多伦多地区一名叫穆拉德(Dharani Murad)的居民在20年前从丰业银行购买了近4万元"定期存款"(GIC),他是一名移民,当年买好后就没有再专门留意这笔钱,因为他觉得“是定期存款,放在银行总不会有事,存好相关的原始文件,什么时候需要什么时候取就行了。”

       时隔20年,这些日子他想起了这笔钱,想取出来,但丰业银行却表示,他们的数据库中并没有这笔钱的纪录,钱-没-了!更让人大跌眼镜的是,穆拉德购买"定期存款"的那间银行明明白白告诉他,他们也不知道这笔钱去了哪里!

       CTV报道了这条新闻之后,许多市民也联系媒体,不断表达自己的担忧,担心自己的银行存款也会随时下落不明。

       丰业银行以不评论个别客户的事件为由,并未有回应CTV的相关查询。但市民Natalie表示,她也有过类似遭遇,在2009年为儿子购买了1500元的"加拿大储蓄债券"(Canada Savings Bonds),同样也有相关的收据,但现在银行也不认帐了,令她无可奈何。

       市民威廉(William)则表示,银行在未有征询他同意的情况下,就把他的储蓄帐户关闭,理由是该帐户已经有超过10个月未有任何钱款进出。

银行丢失妹子存款还理直气壮

       事实上,在加拿大银行存款丢失真不算什么新鲜事了,早在2014年,卑诗省姑娘Siobhan Brenton正在澳大利亚上大学。当她通过CIBC发送国际电汇时,CIBC系统出现问题,令她白白损失了4000加元的学费。随后她向CIBC投诉,希望拿回属于自己的钱,但是困难重重,投诉系统上的人互相推脱,让她觉得自己简直就像一只皮球,被踢来踢去,结果只有一个——银行就是不还钱!

       最后她只得刷了自己的信用卡交了学费,以便按时毕业。

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       “找他们办理业务的时候,他们可客气啦!一有事发生,该到承担责任的时候,就没人理我了。”Brenton感到很窝火,于是把自己的遭遇捅给了媒体。随后CIBC向Brenton道歉,不仅把Brenton失去的钱全部归还,还多给了她1500加元作为补偿。

       与此同时,CIBC还发布了一份声明表示:“我们每年都要处理数十亿笔交易,并且尝试不会出现问题。但是如果我们犯了错,造成了客户的不便,我们也会致力于改正我们的错误,服务好客户。”其实,Brenton也只是千千万万尝尽加拿大银行投诉系统苦头的客户之一,像她一样,因为银行出问题,但是投诉银行无门的客户们还有很多。

        2016年6月,Jesse Hardy 在TD当地分行存入股票赚来的1.7万元,但TD把这笔钱丢失了将近一年。该分行本应通过TD Waterhouse将这些钱变现,并将这些钱存入Hardy的账户,但几个月后,他发现这笔钱不见了。

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       “你从小就被教育把钱存到银行里,我从来没想过会有这么大的问题。”他说,他不得不每周都打电话询问他的钱在哪里。但一直没有人回复他。 “我一天老了10年!” Hardy说,“在我看来,他们根本不在乎。你知道,这就像是‘我们是银行,你只是我们百万客户中的一员,我们并不关心你的问题’。”

       卡尔加里的漂亮妹子Ashley Robinson也有类似经历,她将自己卖车得来的21000元的支票存入银行,然后Scotiabank就把支票弄丢了。

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       Scotiabank说: “我们在加拿大的客户超过1000万,每年做4亿笔交易。基于这一数量,虽然错误很少见,但也会出现人为错误。”我们会认真对待每一个客户的投诉,会一直深入调查这个问题,并与我们的客户一起努力弥补我们的错误。

       面对媒体采访,TD Canada Trust和Scotiabank都不愿透露存款流失的频率,只表示非常罕见。

       一般而言,投诉系统和银行是分开的,客户通过投诉系统投诉银行时,这类系统往往更倾向于银行。然后客户很大概率会陷入与投诉系统长久的拉锯战中。据公共利益宣传中心的执行主任John Lawford介绍,加拿大除了魁北克以外的每个省份,银行都可以不对客户因各种原因损失的存款负责。也就是说,Brenton的案子里,CIBC与她的协议里应该有不承担Brenton丢失学费责任的条款。

       “站在消费者的角度上,这确实挺令人震惊的。”John Lawford说:“而且就算打官司,和这些有巨大背景和资金实力的银行为对手,可能也得不到任何好处。”Lawford认为,目前需要的是一个更愿意站在消费者一边的处理银行投诉的系统,但是现在的投诉系统则更像是银行的代理人。

       2006年,联邦政府曾设立过银行服务与投资监察专员(OBSI)去处理客户与银行之间的纠纷。但是,2011年开始,TD,RBC以及加拿大国家银行等陆续从非盈利性质的OBSI转向了有盈利性质的ADR银行申诉办公室(ADRBO),由于ADRBO是直接从银行获得收入,因此人们大多怀疑ADRBO是倾向于银行说话的。

       虽然非营利性的OBSI有一定的权力,但是OBSI也只能向那些投诉被认为有价值的消费者提供补偿。而如果银行拒绝OBSI的建议,OBSI能干的也只是把银行和案件的详细信息发布出来。目前来说,在保护银行消费者权益方面,加拿大仍需做出更多的努力。

       客户与银行签约时同意了什么?

       我们去看看加拿大五家大银行的服务条款,看看在处理像上述类似储户遭遇时,哪些政策是有效的。

       比如Scotiabank的协议,表示他们对“银行对错误和问题负有全部责任”。

       而TD Canada Trust的协议,说银行“不会对任何损害或错误负责”但TD在采访中表示,“在我们犯了错误的情况下,将不会应用这些条款”,并补充说,他们会定期审查客户协议,以确保这些条款对客户公平。

       但是很遗憾的,大部分的争议最后的决策都偏向支持银行。

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       2016年,ADRBO的数据显示,在74%的案例中,它站在了银行的一边。

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      同年,OBSI在解决客户于银行的纠纷中,该机构79%的案例都偏向了银行的一边。

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